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用心擦亮文明窗口——我市文明驾驶员站务员群体速写

  有这样一群人:他们在平凡的岗位上默默奉献,用一颗真诚的心描绘着人间的真善美,把真情洒满车厢、用真心感动旅人,为我市擦亮了一扇扇文明窗口,他们就是我市的文明驾驶员站务员群体。当前,正值“十佳文明驾驶员(站务员)”评选,记者走进市交通局、聊城公交集团、聊城交运集团,现场聆听了这些候选人的文明事迹。

  平凡岗位诠释敬业精神

  不开英雄车、斗气车、不强行超车、保持中速行驶……交运集团运通客运的姜绍元创下了二十余年安全行驶150万余公里的良好业绩。

  汽车总站总服务台的贺兰平,由于不时遇到外国人、方言较重的外地人和聋哑旅客,挤出业余时间向英语老师请教,还自学哑语书籍。

  汽车西站的售票员李敏,由于售票工作特点,每逢节假日都主动加班加点,过去一年售出票238330张。无论遇到什么样的旅客,她都不厌其烦地为他们解释清楚,直到旅客听懂满意离开。

  这样的例子在聊城的驾驶员、站务员中还有很多很多。公共交通从业人员直接服务于群众,他们的一言一行、一举一动与群众切身相关。是他们让群众真正实现了安全快乐出行,他们是“文明出行”的保护神。

  贴心服务奏响和谐音符

  “安全驾驶、文明行车、微笑服务,这些只是我市文明驾驶员群体的基本特征,他们的身上还有很多闪光点。”市交通局运管处负责人向记者介绍说。

  他们的贴心体现在一丝不苟的服务上。凤凰开奖现场直播开奖结果的驾驶员杜发军把为服务乘客作为人生目标。他平时注意观察熟悉客流,了解乘客类型。遇老人上车,主动送上诚挚的问候,遇到特殊乘客,总是上前搀扶一把。为旅客摆放行李,遇行人横过马路总是礼让在先,提前避让,尽量不睬紧急刹车,以免伤到、碰到和吓到乘客。

  5月23日早上,一辆私家车抛锚,对外发出了求救信息。出租车驾驶员顾乐年收到信息后,立即停止自己的营运,快速赶到现场实施救援,帮助私家车车主启动车辆。私家车车主谭先生很感动,要付给顾乐年辛苦费。被他婉言谢绝:“我们出租车是城市的名片,文明的窗口,不收取任何费用!”

  善心义举传播文明佳话

  由于每天服务于大量市民,驾驶员、站务员们会接触到不少需要帮助的群众,而他们也用实际行动,讲出了扶老济困、拾金不昧等聊城文明“好故事”。

  今年春节前的一个晚上,公交集团K3路驾驶员陈文辉行驶完最后一个班次,准备下班时发现还有一位80岁的老太太未下车。看到老人有些神志不清,陈文辉心想,“我不能丢下老人不管”,经过一番努力,联系上了老人的家人,这才了解到,老人已出来近一天了,家人着急万分,已发动朋友四处寻找。家人赶到时,看到车上还开着暖气,陈文辉把老人照顾得很好,连声说聊城公交人真是负责任、讲诚信啊!

  18路公交车驾驶员李成彬的举动让乘客刘桂珍至今感动,“有一次我把提包遗失在车上,里面有北京同仁医院的挂号单。家里老太太的眼需要复诊,好不容易才挂到了号,要是错过了不知要等几个月。”李成彬捡到提包后,第一时间找到了刘桂珍的家,把提包完璧归赵。  (记者 苑 莘 通讯员 王 利)

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